Información general

SILO es una marca argentina de perfumería de autor que comercializa fragancias a través de siloperfumes.com.ar . Realizamos envíos dentro de la República Argentina.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación argentina aplicable.

Datos personales

Para procesar una compra y brindar atención podemos solicitar nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, domicilio, localidad, provincia, código postal e información relacionada con el pedido.

Cuando resulte necesario para efectuar el envío o verificar la identidad del destinatario, también podrá solicitarse el número de documento.

SILO no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas para pagar. Las operaciones son procesadas por Mercado Pago o por el medio habilitado y elegido por el cliente.

Uso de la información

Los datos recopilados pueden utilizarse para:

• Procesar, cobrar, preparar y entregar pedidos.
• Confirmar compras y enviar códigos de seguimiento.
• Responder consultas y gestionar reclamos.
• Gestionar cambios o devoluciones cuando correspondan.
• Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos.
• Mejorar el funcionamiento de la tienda.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento.

El cliente puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Proveedores y terceros

La información se comparte únicamente cuando resulta necesario para brindar el servicio, por ejemplo, con la plataforma de la tienda, Mercado Pago, Correo Argentino, proveedores tecnológicos y servicios de análisis o publicidad utilizados por SILO.

Cada proveedor trata la información conforme a sus propias políticas y a la normativa aplicable. SILO no vende bases de datos personales.

Cookies

El sitio puede utilizar cookies necesarias para el carrito, la sesión y el funcionamiento de la compra, además de cookies de medición y publicidad utilizadas para analizar el rendimiento del sitio y de las campañas.

El usuario puede limitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones de la tienda pueden verse afectadas si se desactivan las cookies necesarias.

Protección de la información

SILO adopta medidas razonables para proteger los datos personales frente al acceso, alteración, divulgación o uso no autorizado.

La información se conserva durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y cumplir las obligaciones administrativas, contables y legales correspondientes.

Derechos sobre los datos

El titular puede solicitar el acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos personales cuando legalmente corresponda.

Las solicitudes deben enviarse a silonichelab@gmail.com indicando nombre completo, medio de contacto y los datos sobre los cuales desea ejercer su derecho.

Pagos y confirmación

• Los medios de pago disponibles se muestran antes de confirmar la compra.
• El pedido se considera confirmado una vez acreditado el pago.
• Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente.
• El cliente debe verificar los productos y datos ingresados antes de finalizar la compra.
• Los precios y promociones pueden modificarse sin previo aviso, pero se respetarán las condiciones confirmadas al momento de comprar.

Despacho y entrega

Los pedidos se despachan normalmente dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago.

Este plazo puede extenderse durante promociones, lanzamientos, feriados o períodos de alta demanda.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibe el código de seguimiento. Los tiempos de entrega son estimados y dependen del operador logístico, la localidad de destino y posibles contingencias ajenas a SILO.

Datos de envío

El cliente es responsable de ingresar correctamente su nombre, teléfono, domicilio, localidad, provincia, código postal y cualquier información necesaria para realizar la entrega.

Si un paquete regresa a origen por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o falta de retiro en la sucursal, el cliente deberá abonar el costo correspondiente a un nuevo envío.

Arrepentimiento de compra

Las solicitudes de arrepentimiento sobre compras realizadas a distancia se gestionarán conforme a los plazos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación argentina vigente.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a silonichelab@gmail.com indicando nombre completo y número de pedido.

Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o una devolución voluntaria, el perfume debe encontrarse cerrado, sin abrir, sin probar, sin utilizar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Antes de abrir o utilizar una fragancia, el cliente deberá verificar que el número indicado en la etiqueta coincida con el producto adquirido.

Tampoco se realizan cambios por disconformidad con el aroma, duración, proyección, intensidad o evolución de la fragancia sobre la piel. La percepción y el desempeño de un perfume pueden variar según la persona, el tipo de piel, el clima y las condiciones de uso.

Productos dañados

Si el paquete o alguno de los productos llega dañado, el cliente deberá conservar el embalaje y comunicarse a silonichelab@gmail.com .

Para evaluar el reclamo podrán solicitarse fotografías o un video de apertura donde puedan verse el paquete, la etiqueta del envío, la protección interior y el estado de los productos.

Procedimiento de devolución

Toda devolución autorizada deberá realizarse siguiendo las instrucciones enviadas por SILO.

• Los perfumes deberán embalarse con protección suficiente.
• Los frascos deberán enviarse con sus tapas y etiquetas.
• Los productos no deberán moverse ni golpearse dentro de la caja.
• La etiqueta proporcionada deberá colocarse en el exterior del paquete con el código de barras completamente visible.
• Las etiquetas anteriores deberán retirarse o cubrirse.

SILO podrá revisar el estado de los productos recibidos antes de completar un cambio o devolución.

Seguridad de uso

Atención al cliente

• Email: silonichelab@gmail.com
• WhatsApp: +54 2314 48-6200
• Sitio: siloperfumes.com.ar

Actualizaciones

SILO puede actualizar estas políticas para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente será la publicada en esta página con su correspondiente fecha de actualización.